▶ 調査レポート

カスタマーサクセスマネジメント市場規模、シェア及び動向分析：導入形態別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（医療、小売、BFSI、IT・通信、政府、その他エンドユーザー業種）、アプリケーション別（営業・マーケティング管理、顧客体験管理、リスク・コンプライアンス管理、その他アプリケーション）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測期間：2025年～2033年
• 英文タイトル：Customer Success Management Market Size, Share & Trends Analysis : By Deployment (Cloud, On-Premise), By Size of Organization (Small and Medium Enterprises, Large Enterprises), By End-User Vertical (Healthcare, Retail, BFSI, IT and Telecom, Government, Other End-user Verticals), By Applications (Sales and Marketing Management, Customer Experience Management, Risk and Compliance Management, Other Applications) and By Region(North America, Europe, APAC, Middle East and Africa, LATAM) Forecasts, 2025-2033

Customer Success Management Market Size, Share & Trends Analysis : By Deployment (Cloud, On-Premise), By Size of Organization (Small and Medium Enterprises, Large Enterprises), By End-User Vertical (Healthcare, Retail, BFSI, IT and Telecom, Government, Other End-user Verticals), By Applications (Sales and Marketing Management, Customer Experience Management, Risk and Compliance Management, Other Applications) and By Region(North America, Europe, APAC, Middle East and Africa, LATAM) Forecasts, 2025-2033「カスタマーサクセスマネジメント市場規模、シェア及び動向分析：導入形態別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（医療、小売、BFSI、IT・通信、政府、その他エンドユーザー業種）、アプリケーション別（営業・マーケティング管理、顧客体験管理、リスク・コンプライアンス管理、その他アプリケーション）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測期間：2025年～2033年」（市場規模、市場予測）調査レポートです。• レポートコード：MRC-STR-C3150
• 出版社/出版日：Straits Research / 2025年9月
• レポート形態：英文、PDF、237ページ
• 納品方法：Eメール
• 産業分類：テクノロジー
• 販売価格（消費税別）
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レポート概要

カスタマーサクセス管理市場規模
世界のカスタマーサクセス管理市場規模は、2024年に22億6683万米ドルに達すると予測されており、2033年までに165億6370万米ドルに達し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）24.73％で成長すると見込まれています。
本グローバルカスタマーサクセス管理市場レポートは、世界的な業界動向に影響を与える現在のトレンド、主要な推進要因、機会、課題について詳細な評価を提供します。進化する市場ダイナミクスに関する包括的な洞察を提供し、企業、投資家、ステークホルダーの戦略的計画立案と情報に基づいた意思決定を支援します。
本レポートでは、主要企業の市場シェア、戦略的取り組み、合併・買収、製品発売、提携関係を含む詳細な競争環境を網羅。さらに、2025年から2033年にかけて市場を形成する技術革新、サプライチェーンの混乱、価格動向、顧客行動を分析します。
調査方法論
Straits Researchは、戦略的意思決定に最も正確で実用的な洞察を提供するために設計された、構造化され実績のある調査手法を採用しています。当社の調査プロセスは、データ整合性、透明性、ビジネスニーズへの適合性を高い水準で保証します。

1. 二次調査
まず、信頼できるデータソースからの知見を収集するため、広範な二次調査を実施します。

政府刊行物および業界データベース
企業年次報告書、投資家向けプレゼンテーション、SEC提出書類
信頼できるニュースポータル、業界誌、市場情報プラットフォーム
カスタマーサクセス管理市場に関連する学術論文およびホワイトペーパー

2. プライマリ調査
予備的な仮説を立てた後、広範な一次調査を通じて調査結果を検証します。これには以下が含まれます：

経営幹部、プロダクトマネージャー、業界専門家への詳細なインタビュー
サプライヤー、流通業者、エンドユーザーを対象とした調査による定性的・定量的インプットの収集
キーオピニオンリーダー（KoL）、コンサルタント、専門分野の専門家との議論

3. データ三角測量と市場推定
一貫性と正確性を確保するため、二次情報源と一次情報源からのデータを当社独自の分析ツールと組み合わせる三角測量法を採用しています。具体的には以下の手法を含みます：

ボトムアップおよびトップダウンの市場規模推定手法
回帰分析と予測モデル
シナリオモデリング（悲観的、ベースライン、楽観的）

4. 最終データ検証と報告書作成
データポイントが集計・分析された後、結果は内部アナリストおよび外部業界専門家による追加の検証プロセスを経ます。最終報告書には以下が含まれます：

主要な調査結果と提言を含むエグゼクティブサマリー
詳細なセグメンテーション分析と予測
理解を容易にするためのチャート、グラフ、可視化資料

グローバル市場の範囲と展望
本レポートは、バリューチェーン全体にわたる詳細なセグメンテーションと分析を通じて、カスタマーサクセス管理市場を包括的な360度視点で提供します。原材料からエンドユーザーアプリケーションまで、市場の動向、収益性分析、価格構造、2025年から2033年までの成長予測を評価します。規制、消費者嗜好、環境要因などの主要な市場要因を評価し、将来のトレンドに関する現実的な見通しを提供します。
国別・地域別分析
グローバルカスタマーサクセス管理市場産業分析調査レポートは、2025年から2033年までの地域別市場シェアと成長予測に関する堅牢な概要を提供します。対象地域は北米、欧州、アジア太平洋、南米、中東・アフリカを含み、詳細な国別内訳を掲載しています。
競争環境
競争環境セクションでは、カスタマーサクセス管理市場の主要プレイヤーのプロファイルを掲載し、各社の事業戦略、収益実績、製品革新、地理的展開を概説します。SWOT分析やポーターの5つの力などのツールを用いて、強み、弱み、市場ポジショニング、戦略的優先事項をベンチマークします。これにより、需給の力学、製造構造、価格分析、規制の枠組みに関する洞察が得られます。

カスタマーサクセス管理市場の主要プレイヤー

ゲインサイト社
Open Text Corporation
UserIQ Inc.
SAP SE
ベリント・システムズ株式会社
Medallia Inc.
IBM Corporation
Oracle Corporation
アバイア・ホールディング・コーポレーション
テック・マヒンドラ・リミテッド
UserIQ Inc
トタンゴ
サイトコア
Totango
クライアントサクセス株式会社

市場セグメンテーション
カスタマーサクセス管理市場は、タイプ、アプリケーション、エンドユーザー、地域別にセグメント化されています。各セグメントについて、過去の傾向、現在の市場シェア、予測される潜在性を分析しています。ニッチなセグメントや新興アプリケーションに関する洞察も含まれており、企業が未開拓の機会を特定するのに役立ちます。2021年から2024年までの過去データと、2025年から2033年までの予測が対象となっています。

導入形態別

クラウド
オンプレミス

組織規模別

中小企業
大企業

エンドユーザー別業種

医療
小売
BFSI
IT・通信
政府
その他のエンドユーザー分野

アプリケーション別

営業・マーケティング管理
カスタマーエクスペリエンス管理
リスクおよびコンプライアンス管理
その他のアプリケーション

対象地域

北米

アメリカ合衆国
カナダ

ヨーロッパ

イギリス
ドイツ
フランス
スペイン
イタリア
ロシア
北欧諸国
ベネルクス
その他のヨーロッパ諸国

アジア太平洋

中国
日本
韓国
インド
オーストラリア
シンガポール
台湾
東南アジア
その他のアジア太平洋地域

中東・アフリカ

アラブ首長国連邦
サウジアラビア
トルコ
南アフリカ
エジプト
ナイジェリア
その他中東・アフリカ地域

ラテンアメリカ

ブラジル
メキシコ
アルゼンチン
チリ
コロンビア
その他のラテンアメリカ諸国

本レポートを購入する理由

2025年から2033年までの最も正確なデータと予測を入手し、投資と事業計画の指針とする
主要プレイヤーとその戦略に関する競争情報を入手
市場動向と新興技術がもたらす影響を理解する
未開拓の機会とニッチセグメントを発見し、事業拡大を図る
定量的・定性的インサイトに基づく意思決定を実現
業界標準とベストプラクティスで自社の業績をベンチマークする

レポートの内容

市場規模、成長率、およびセグメント別・地域別の予測
需要促進要因、市場制約要因、将来の機会
技術動向とイノベーション
サプライチェーンおよびバリューチェーン分析
価格設定とコスト構造分析
PESTLEおよびポーターの5つの力フレームワーク
詳細な企業プロファイルと市場シェア

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お客様のビジネスには独自の要件があることを理解しております。本レポートのカスタマイズ版や追加データポイントが必要な場合はお知らせください。お客様の目標に合わせて調整いたします。

レポート目次

1. エグゼクティブサマリー
2. 研究範囲とセグメンテーション
2.1. 研究目的
2.2. 制限事項と前提条件
2.3. 市場範囲とセグメンテーション
2.4. 対象通貨と価格設定
3. 市場機会評価
3.1. 新興地域／国
3.2. 新興企業
3.3. 新興アプリケーション／最終用途
4. 市場動向
4.1. 推進要因
4.2. 市場リスク要因
4.3. 最新マクロ経済指標
4.4. 地政学的影響
4.5. 技術的要因
5. 市場評価
5.1. ポーターの5つの力分析
5.2. バリューチェーン分析
6. 規制枠組み
7. セグメント展望
7.1. カスタマーサクセスマネジメント市場の概要
7.2. 導入形態別市場規模と予測（2021-2033年）
7.3. 組織規模別市場規模と予測（2021-2033年）
7.4. エンドユーザー業種別市場規模と予測（2021-2033年）
7.5. アプリケーション別市場規模と予測（2021-2033年）
8. 地域別展望
8.1. 地域別詳細分析
8.2. 北米
8.2.1. 国別市場規模と予測 2021-2033
8.2.2. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.2.3. 組織規模別市場規模と予測（2021-2033年）
8.2.4. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.2.5. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.2.6. 米国
8.2.6.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.2.6.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.2.6.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.2.6.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.2.7. カナダ
8.2.7.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.2.7.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.2.7.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.2.7.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3. 欧州
8.3.1. 国別市場規模と予測 2021-2033
8.3.2. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.3. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.4. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.5. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.3.6. イギリス
8.3.6.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.6.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.6.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.3.6.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.7. ドイツ
8.3.7.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.7.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.7.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.3.7.4. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.3.8. フランス
8.3.8.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.8.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.8.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.3.8.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.9. スペイン
8.3.9.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.9.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.9.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.9.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.10. イタリア
8.3.10.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.10.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.10.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.10.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.11. ロシア
8.3.11.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.11.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.11.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.11.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.12. 北欧
8.3.12.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.12.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.12.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.12.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.13. ベネルクス
8.3.13.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.13.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.13.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.13.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.3.14. その他の欧州諸国
8.3.14.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.3.14.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.3.14.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.3.14.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4. アジア太平洋地域
8.4.1. 国別市場規模と予測 2021-2033
8.4.2. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.3. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.4. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.5. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.4.6. 中国
8.4.6.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.6.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.6.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.6.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.7. 韓国
8.4.7.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.7.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.7.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.7.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.8. 日本
8.4.8.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.8.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.8.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.4.8.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.9. インド
8.4.9.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.9.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.9.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.9.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.10. オーストラリア
8.4.10.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.10.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.10.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.10.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.11. 台湾
8.4.11.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.11.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.11.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.11.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.12. 東南アジア
8.4.12.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.12.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.12.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.12.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.4.13. アジア太平洋地域その他
8.4.13.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.4.13.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.4.13.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.4.13.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.5. 中東・アフリカ
8.5.1. 国別市場規模と予測 2021-2033
8.5.2. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.3. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.4. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.5.5. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.5.6. UAE
8.5.6.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.6.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.6.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.5.6.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.5.7. トルコ
8.5.7.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.7.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.7.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.5.7.4. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.5.8. サウジアラビア
8.5.8.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.8.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.8.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.5.8.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.5.9. 南アフリカ
8.5.9.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.9.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.9.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.5.9.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.5.10. エジプト
8.5.10.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.10.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.10.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.5.10.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.5.11. ナイジェリア
8.5.11.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.11.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.11.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.5.11.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.5.12. その他のMEA地域
8.5.12.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.5.12.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.5.12.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.5.12.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.6. ラテンアメリカ
8.6.1. 国別市場規模と予測 2021-2033
8.6.2. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.3. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.4. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.6.5. 用途別市場規模と予測 2021-2033
8.6.6. ブラジル
8.6.6.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.6.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.6.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.6.6.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.6.7. メキシコ
8.6.7.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.7.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.7.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.6.7.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.6.8. アルゼンチン
8.6.8.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.8.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.8.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.6.8.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.6.9. チリ
8.6.9.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.9.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.9.3. エンドユーザー分野別市場規模と予測 2021-2033
8.6.9.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.6.10. コロンビア
8.6.10.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.10.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.10.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.6.10.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
8.6.11. ラテンアメリカその他
8.6.11.1. 導入形態別市場規模と予測 2021-2033
8.6.11.2. 組織規模別市場規模と予測 2021-2033
8.6.11.3. エンドユーザー業種別市場規模と予測 2021-2033
8.6.11.4. アプリケーション別市場規模と予測 2021-2033
9. 競争環境
9.1. 顧客成功管理市場における主要プレイヤー別シェア
9.2. M&A契約及び提携分析
10. 市場プレイヤー評価
10.1. Gainsight Inc.
10.1.1. 概要
10.1.2. 収益
10.1.3. SWOT分析
10.1.4. 最近の動向
10.2. Open Text Corporation
10.3. SAP SE
10.4. ベリント・システムズ社
10.5. メダリア社
10.6. オラクル・コーポレーション
10.7. アバイア・ホールディング・コーポレーション
10.8. ユーサーアイキュー株式会社
10.9. トタンゴ
10.10. サイトコア
10.11. クライアント・サクセス社
11. 研究方法論
11.1. 調査データ
11.1.1. 二次データ
11.1.1.1. 主な二次情報源
11.1.1.2. 二次資料からの主要データ
11.1.2. 一次データ
11.1.2.1. 一次資料からの主要データ
11.1.2.2. 一次データの内訳
11.1.3. 二次調査と一次調査
11.1.3.1. 主要な業界インサイト
11.2. 市場規模の推定
11.2.1. ボトムアップアプローチ
11.2.2. トップダウンアプローチ
11.2.3. 市場予測
11.3. 調査の前提条件
11.3.1. 前提条件
11.4. 制限事項
11.5. リスク評価
12. 免責事項
12. 免責事項

1. Executive Summary
2. Research Scope & Segmentation
2.1. Research Objectives
2.2. Limitations & Assumptions
2.3. Market Scope & Segmentation
2.4. Currency & Pricing Considered
3. Market Opportunity Assessment
3.1. Emerging Regions / Countries
3.2. Emerging Companies
3.3. Emerging Applications / End Use
4. Market Trends
4.1. Drivers
4.2. Market Warning Factors
4.3. Latest Macro Economic Indicators
4.4. Geopolitical Impact
4.5. Technology Factors
5. Market Assessment
5.1. Porters Five Forces Analysis
5.2. Value Chain Analysis
6. Regulatory Framework
7. Segment Outlook
7.1. Customer Success Management Market Introduction
7.2. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
7.3. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
7.4. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
7.5. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8. Regional Outlook
8.1. Regional Deep Dive
8.2. North America
8.2.1. Market Size & Forecast By Country 2021-2033
8.2.2. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.2.3. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.2.4. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.2.5. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.2.6. U.S.
8.2.6.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.2.6.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.2.6.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.2.6.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.2.7. Canada
8.2.7.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.2.7.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.2.7.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.2.7.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3. Europe
8.3.1. Market Size & Forecast By Country 2021-2033
8.3.2. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.3. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.4. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.5. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.6. U.K.
8.3.6.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.6.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.6.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.6.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.7. Germany
8.3.7.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.7.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.7.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.7.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.8. France
8.3.8.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.8.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.8.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.8.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.9. Spain
8.3.9.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.9.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.9.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.9.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.10. Italy
8.3.10.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.10.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.10.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.10.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.11. Russia
8.3.11.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.11.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.11.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.11.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.12. Nordic
8.3.12.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.12.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.12.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.12.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.13. Benelux
8.3.13.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.13.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.13.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.13.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.3.14. Rest of Europe
8.3.14.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.3.14.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.3.14.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.3.14.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4. APAC
8.4.1. Market Size & Forecast By Country 2021-2033
8.4.2. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.3. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.4. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.5. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.6. China
8.4.6.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.6.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.6.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.6.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.7. Korea
8.4.7.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.7.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.7.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.7.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.8. Japan
8.4.8.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.8.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.8.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.8.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.9. India
8.4.9.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.9.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.9.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.9.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.10. Australia
8.4.10.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.10.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.10.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.10.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.11. Taiwan
8.4.11.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.11.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.11.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.11.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.12. South East Asia
8.4.12.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.12.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.12.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.12.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.4.13. Rest of Asia-Pacific
8.4.13.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.4.13.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.4.13.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.4.13.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5. Middle East and Africa
8.5.1. Market Size & Forecast By Country 2021-2033
8.5.2. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.3. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.4. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.5. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.6. UAE
8.5.6.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.6.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.6.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.6.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.7. Turkey
8.5.7.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.7.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.7.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.7.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.8. Saudi Arabia
8.5.8.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.8.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.8.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.8.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.9. South Africa
8.5.9.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.9.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.9.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.9.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.10. Egypt
8.5.10.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.10.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.10.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.10.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.11. Nigeria
8.5.11.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.11.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.11.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.11.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.5.12. Rest of MEA
8.5.12.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.5.12.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.5.12.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.5.12.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6. LATAM
8.6.1. Market Size & Forecast By Country 2021-2033
8.6.2. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.3. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.4. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.5. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6.6. Brazil
8.6.6.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.6.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.6.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.6.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6.7. Mexico
8.6.7.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.7.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.7.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.7.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6.8. Argentina
8.6.8.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.8.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.8.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.8.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6.9. Chile
8.6.9.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.9.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.9.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.9.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6.10. Colombia
8.6.10.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.10.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.10.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.10.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
8.6.11. Rest of LATAM
8.6.11.1. Market Size & Forecast By Deployment 2021-2033
8.6.11.2. Market Size & Forecast By Size of Organization 2021-2033
8.6.11.3. Market Size & Forecast By End-User Vertical 2021-2033
8.6.11.4. Market Size & Forecast By Applications 2021-2033
9. Competitive Landscape
9.1. Customer Success Management Market Share By Players
9.2. M&A Agreements & Collaboration Analysis
10. Market Players Assessment
10.1. Gainsight Inc.
10.1.1. Overview
10.1.2. Revenue
10.1.3. SWOT Analysis
10.1.4. Recent Developments
10.2. Open Text Corporation
10.3. SAP SE
10.4. Verint Systems Inc.
10.5. Medallia Inc.
10.6. Oracle Corporation
10.7. Avaya Holding Corp.
10.8. UserIQ Inc
10.9. Totango
10.10. Sitecore
10.11. Client Success Inc
11. Research Methodology
11.1. Research Data
11.1.1. Secondary Data
11.1.1.1. Major secondary sources
11.1.1.2. Key data from secondary sources
11.1.2. Primary Data
11.1.2.1. Key data from primary sources
11.1.2.2. Breakdown of primaries
11.1.3. Secondary And Primary Research
11.1.3.1. Key industry insights
11.2. Market Size Estimation
11.2.1. Bottom-Up Approach
11.2.2. Top-Down Approach
11.2.3. Market Projection
11.3. Research Assumptions
11.3.1. Assumptions
11.4. Limitations
11.5. Risk Assessment
12. Disclaimer
※カスタマーサクセス管理（Customer Success Management）は、企業と顧客の関係を深化させ、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるようにサポートすることを目的とする戦略的なプロセスです。この概念は主にサブスクリプション型ビジネスモデルやクラウドサービスの普及に伴い、重要性を増しています。カスタマーサクセスの中心には、顧客の期待に応え、顧客が成功を収めるための道筋を提供することがあります。

カスタマーサクセスは、一般的に顧客が製品を導入した際のオンボーディングから始まります。オンボーディングとは、顧客がスムーズに製品を使い始められるように、初期設定や使い方の確認、サポートを行うプロセスです。この段階で顧客が製品やサービスの価値を実感できるかどうかが、今後の関係に大きな影響を与えます。そのため、カスタマーサクセスマネージャーは顧客のニーズや目的を理解し、適切な指導やリソースを提供する必要があります。

カスタマーサクセスの種類には、プロアクティブなサポートとリアクティブなサポートが存在します。プロアクティブなサポートは、顧客の使用状況をモニタリングし、潜在的な問題を未然に防ぐために事前に介入する方法です。一方、リアクティブなサポートは、顧客が問題を報告したときに応答し、解決策を提供するスタイルです。理想的なカスタマーサクセス戦略は、これら二つのアプローチをバランスよく取り入れることです。

用途としては、カスタマーサクセス管理は顧客満足度の向上を目指し、長期的なリテンション率を高めることが重要な目的となります。顧客が製品に対して高い満足感を持つことで、継続利用や追加の購入を促進し、結果的に売上の向上につながります。また、顧客の声を反映することで、製品の改善にも寄与します。これは、顧客が抱える課題やニーズを理解し、製品のロードマップに反映させる形で行われます。

カスタマーサクセスマネージャーは、通常、顧客とのコミュニケーションを通じて関係を築きます。この役割は、製品の専門知識だけでなく、顧客のビジネスや業界に対する理解も必要とされます。マネージャーは、顧客が成功を収めるための目標を設定し、その進捗を定期的に確認することで、顧客との信頼関係を強化していきます。

関連技術としては、CRM（顧客関係管理）システムやCSM（カスタマーサクセス管理）ツールが挙げられます。これらのツールは、顧客のデータを集中管理し、顧客の使用状況やフィードバックを分析するための強力な手段となります。また、分析ツールを使用して顧客の行動をトラッキングし、成功するための予測モデルを構築することも一般的です。AI（人工知能）や機械学習を活用することで、より高度な分析が可能になり、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

さらに、カスタマーサクセス管理は、マルチチャネルを通じたコミュニケーション戦略も含まれます。メール、電話、Web会議、チャットなど、様々なチャネルを利用して顧客との接点を持ち、適切なタイミングで適切な情報を提供することが求められます。これにより、顧客は質問や懸念を持ったときにすぐにサポートを受けられる環境が整います。

カスタマーサクセス管理の効果が顕著に出る場面の一つは、顧客の離脱を防ぐことです。リテンション率が高い顧客は、企業にとって安定した収益源となりやすく、長期的な関係の構築が可能になります。顧客のフィードバックを活用してサービスを向上させ、顧客の要望に先回りして応えることで、顧客の忠誠心を高めることができるのです。

カスタマーサクセス管理は単なるサポート業務ではなく、戦略的なビジネスプロセスとして位置づけられています。そのため、経営陣や各部門と連携し、全体のビジネス戦略に沿った形で運営されることが理想とされます。これにより、顧客の成功が最終的には企業の成長につながることを理解することが重要です。カスタマーサクセスの取り組みを強化することで、企業は競争力を高め、持続可能な成長を実現することができるのです。

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